Ovviamente continua a suscitare tantissimo interesse il 2020 di Wind Tre, l’anno che si preannuncia fondamentale per la compagnia che ormai, a breve, potrà festeggiare il completamento dei lavori sulla nuova rete unica.
Giorni fa vi abbiamo riportato la notizia anche di possibili lavori sui due call center. Come sappiamo infatti, al momento la compagnia lavora operando comunque su due brand. Ai due marchi corrispondono al momento i due call center storici, il 155 e il 133.
Giorni fa vi abbiamo riportato, qui su UpGo.news, la notizia di un’ipotetica unione tra le due strutture call center. Lo avevamo detto chiaramente, erano solo ipotesi. Supposizioni alimentate da alcune testimonianze di nostri utenti che raccontavano di alcune anomalie tecniche. Alcuni utenti, segnalavano di chiamare il 155 e di essere stati in seguito ricontattati dal 133.
Altri utenti, chiamando il 133, testimoniavano di aver ascoltato la musica di attesa del 155.
Coincidenze, forse. Che ci sembrava giusto riportarvi perché, come sappiamo, il tema del rebranding Wind Tre è assolutamente caldissimo nella nostra community di appassionati.
In questi giorni però, abbiamo verificato, come era giusto fare, sia provando a contattare direttamente i due call center, sia interloquendo con qualche fonte non ufficiale ma ben informata.
Per il momento, ciò che è doveroso riportarvi, è che non c’ è nessuna conferma che siano in corso progetti di unificazione dei call center. Quindi i rumors dei giorni scorsi vanno smentiti.
Per ricostruire tutta la vicenda, in questo lunedì 6 gennaio 2020, vi riportiamo anche qui sotto, l’articolo originale del 29 dicembre, nel quale vi abbiamo raccontato la vicenda.
L’articolo originale del 29 dicembre…
Lavori in corso per i due numeri di assistenza dei marchi Wind e 3. A quanto pare l’azienda Wind Tre starebbe lavorando, a cavallo della fine dell’anno, ad una ristrutturazione dei propri canali di customer care. Le prime notizie le abbiamo raccolte sul nostro Gruppo Facebook dedicato a Wind Tre che potete trovare a questo link. Ecco che cosa ci segnalano gli utenti. Piccoli indizi che confermerebbero un disegno più ampio e generale di rebranding.
Forse (perché per il momento sono assolutamente solo ipotesi) i due call center 155 e 133, rispettivamente punti di riferimento per la clientela dei marchi Wind e 3, saranno presto unificati per costruire un’unico hub di customer care della compagnia.
Cosa segnalano gli utenti in queste ore?
Molti utenti segnalano che chiamando da telefonino 3 il numero 133 si viene dirottati al 155. Viceversa altri utenti Wind testimoniano l’impossibilità di contattare il 155 in perenne attesa. Solo quando si prenota la richiamata, si viene ricontattati da un consulente proveniente però dal 133.
Un po’ di confusione? Forse, anche se gli utenti ormai sono ben consapevoli che, sia online che offline, i due brand appartenenti alla medesima proprietà hanno attivato diverse sinergie. Anche su strada sono ormai tantissimi i negozi che espongono entrambi i marchi e vendono i prodotti di entrambe le linee.
Ovviamente continueremo a seguire da vicino questa bizzarra situazione dei call center Wind Tre. Ma come accennato sopra, questa vicenda sempre inserirsi nel discorso più ampio e succoso dell’ipotetico rebranding Wind Tre, a questo punto sempre più verosimile.
Come da noi di UpGo.news riportato in anteprima, la controllante di Wind Tre spa ha registrato negli scorsi mesi ben tre nuovi nomi. Tre possibili denominazioni del nuovo gestore unitario. Il nuovo brand che, a partire da febbraio, questa la data ipotizzata dagli amici di MondoMobileWeb, potrebbe gradualmente andare a sostituire, dopo anni di storia, il marchio di Wind e quello di 3 Italia.
Anche in questo caso però, solo rumors e ipotesi, visto che l’azienda non ha mai confermato l’intenzione di cambiare definitivamente il proprio volto commerciale.
Sicuramente, come abbiamo analizzato pochi giorni fa, il 2020 si preannuncia l’anno delle grandi novità Wind Tre. La compagnia è prima per numero di clienti e oggi possiede la rete mobile più giovane ed estesa d’Italia (almeno per numero di siti attivi).
Wind Tre ha enormi potenzialità ma sente probabilmente la necessità di svecchiarsi un po’ e recuperare visibilità dopo l’epica entrata in scena del quarto gestore Iliad. Un nuovo nome potrebbe essere la soluzione? Consentirebbe a Wind Tre di riprendersi un po’ la scena?
Forse. Ma per il momento concentriamoci sui piccoli ma importanti movimenti che stanno avvenendo ai call center della società. Vi chiediamo di condividere eventuali vostre esperienze, sempre sfruttando il nostro spazio commenti qui sotto. Se avete nuovi indizi e nuovi interessanti dettagli comunicateceli qui.
Altre novità come sempre ve le racconteremo nei nostri prossimi post sempre qui su UpGo.news. Se avete trovato interessante questo articolo e vi incuriosiscono i temi della telefonia e della pay tv, vi chiediamo di sostenerci seguendo UpGo.news sul Canale Telegram e di scaricare la nostra app gratuita dal Google Play Store.
Per oggi da UpGo.news è tutto.