Partiamo da un dato assoluto che forse troppo poco viene sottolineato: Iliad, per fortuna nostra, non fa teleselling. Ed in questa scelta è, tra i grandi operatori, la sola. Non tampina nessuno con telefonate insistenti, e questo, secondo noi di UpGo, è già tanta roba. Il teleselling e il telemarketing sono strumenti super invasivi e che andrebbe regolamentati in maniera molto più severa. Iliad ha annunciato proprio oggi la sua adesione al “Codice di Condotta per attività di call center”, un’iniziativa approvata dall’AGCOM.
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Nonostante la sua storica avversione per queste pratiche fastidiose, Iliad quindi ha deciso di non rimanere in disparte rispetto ad un lavoro complesso che ha coinvolto altre telco e le autorità. L’azienda ha attivamente collaborato con AGCOM per garantire che il Codice di Condotta fosse efficace e rispecchiasse i valori dell’azienda. Da sempre, Iliad si impegna a costruire un rapporto basato sulla verità e sulla fiducia con i suoi clienti, cercando di elevare continuamente i propri standard di trasparenza.
Cosa è il codice di condotta per le attività di call center
Il Codice di Condotta non è nato dal nulla. È il risultato di un intenso tavolo di lavoro promosso da AGCOM, che come detto ha coinvolto operatori del settore e associazioni di categoria. L’obiettivo principale di questo lavoro congiunto è quello di garantire una corretta applicazione delle normative sul telemarketing e teleselling, introducendo al contempo principi in grado di tutelare i consumatori da pratiche ingannevoli, all’ordine del giorno quando si parla di call center.
Il Codice di Condotta è quindi una buona notizia (almeno nelle intenzioni) per i consumatori sempre più tempestati da telefonate indesiderate (e su questo, il Registro Pubblico delle Opposizioni ha, sempre secondo noi, fatto pochissimo). Resta il fatto che molti operatori continuano a utilizzare tattiche aggressive e fastidiose di teleselling mentre Iliad su questo si conferma esempio rispetto per i consumatori. E sono i consumatori, ricordiamocelo, ad avere il potere più grande: quello di scegliere prodotti e servizi. Sarebbe cosa buona e giusta iniziare a penalizzare le compagnie che fanno uso massiccio del teleselling. E voi cosa ne pensate?