Iliad sotto accusa. Una questione (secondo noi) piuttosto strana

Torniamo a parlare di associazioni di consumatori che si scagliano contro gli operatori telefonici. Dopo la grave situazione vissuta da Rabona Mobile, un caso che abbiamo seguito molto da vicino, ora tocca ad Iliad essere messa sotto accusa. Ecco che sta succedendo. Potete commentare la notizia sui nostri due canali Telegram, quello dedicato interamente a Iliad che trovate qui e quello principale di UpGo.

L’associazione “Codici” contro Iliad

In un recente comunicato stampa, riportato da diversi siti e blog, l’associazione dei consumatori “Codici” ha accusato l’operatore telefonico Iliad di negare i disservizi avvenuti nel maggio 2023 e di rifiutare un dialogo.

Secondo Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici, Iliad avrebbe “di fatto negato i disservizi lamentati dagli utenti che si sono rivolti alla nostra associazione in seguito al blackout registrato all’inizio di maggio”. Ha inoltre sostenuto che l’atteggiamento di Iliad è stato descritto come tutt’altro che collaborativo.

Secondo l’associazione dei consumatori, Iliad avrebbe rifiutato il dialogo, spingendo Codici a segnalare l’accaduto all’AGCOM e a chiedere un indennizzo per gli utenti colpiti dai disservizi.

Le nostre perplessità

Non appena abbiamo letto questo comunicato, sono sorti immediatamente alcuni dubbi. Abbiamo seguito da vicino i problemi avuti da Iliad il 2 e 3 maggio 2023, soprattutto nelle grandi città, da Milano a Napoli, da Torino a Roma, passando per Venezia, Bologna e Perugia. Molti utenti hanno segnalato problemi con la navigazione internet e le chiamate.

Ciò che suona davvero strano è l’accusa mossa a Iliad di aver negato l’accaduto. Come abbiamo riportato nel post del 3 maggio (qui il link), Iliad ha riconosciuto con un comunicato stampa i problemi che si stavano verificando, spiegando anche quale fosse stata la causa (il taglio di una fibra presso la provincia di Pavia).

Iliad ha sempre fatto della trasparenza uno dei suoi punti forti, perciò ci sembra altamente improbabile quanto riportato dall’associazione dei consumatori. Per Iliad, gli utenti sono di cruciale importanza, come dimostra anche l’altissimo tasso di soddisfazione e la reputazione del brand.

Ciononostante, a fronte delle accuse di Codici, è importante ricordare che le interruzioni di servizio sono un fenomeno abbastanza comune nel settore delle telecomunicazioni. Numerosi operatori subiscono interruzioni senza che ciò generi un tale clamore.

Vedremo come si evolverà la situazione, come risponderà l’AGCOM e quali sviluppi ci saranno. Ovviamente, non mancheremo di aggiornarvi non appena ci saranno delle novità.