Fare il passaggio a Iliad è sempre più difficile a causa di nuove regole, entrate in vigore da poco che rendono la portabilità più lenta e “burocratica”. Di fatto per risolvere un problema di pochissimi, abbiamo complicato la vita a tutti. E oggi Iliad protesta. Vi raccontiamo questa storia, oggi 27 dicembre 2022 invitandovi prima di tutto a seguire i nostri Canali Telegram: Canale Top Notizie Risparmio e Canale Iliad.
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Dallo scorso 7 novembre sono entrate in vigore alcune nuove regole, dettate da apposita delibera dell’AGCOM, riguardo il cambio SIM e la portabilità del numero. Sembra infatti che per prevenire disagi o furto dei dati agli utenti finali, l’AGCOM abbia di fatto reso più difficile e lungo il processo di sostituzione SIM o cambio di numero telefonico (pratica divenuta oggigiorno davvero molto comune). Alcuni operatori si stanno adattando alle nuove regole aggiornando i propri utenti, ma Iliad, quarto gestore telefonico italiano, sembra non volerne sapere e sta in più occasioni esprimendo il proprio dissenso.
Sembra infatti che l’operatore d’oltralpe abbia fatto ricorso al Tar del Lazio contro alcune sezioni della delibera promossa dall’AGCOM (anche conosciuta come SIM Swap) e che quest’ultimo sia stato rifiutato.
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Iliad sostiene che queste nuove regole (di fatto degli obblighi veri e propri) invece di limitare e prevenire disagi li favoriscano, minando la trasparenza e l’efficienza del mercato della telefonia mobile.
Uno dei punti cardine delle motivazioni di Iliad contro questa delibera è di fatto la limitazione della libertà di scelta del consumatore e in vari comunicati stampa l’operatore francese si è dichiarato convinto a portare avanti in tutte le sue sedi il proprio dissenso.
Secondo Iliad infatti si potrebbero prevenire e contrastare in maniera efficace le possibili frodi della “SIM Swap” senza ricorrere alla misure che sono state introdotte per rendere la portabilità più difficoltosa lato utente.
Le parole di Benedetto Levi non lasciano molto spazio alla libera interpretazione, ha dichiarato infatti la situazione incomprensibile sottolineando come ogni giorno il numero di portabilità che si bloccano è altissimo. Questo si traduce in milioni di utenti che sono costretti a subire un disagio e altrettanti piccoli e medi imprenditori che operano nel settore del retail telefonico che devono spiegare alle persone che non è colpa loro se le portabilità non vanno a buon fine.
Quali sono queste nuove regole?
Ma quali sono gli obblighi introdotti dalla delibera dell’AGCOM. Ve li riassumiamo brevemente in questa lista:
- un cambio SIM, la portabilità del numero o la richiesta di una eSIM possono avvenire solo ed esclusivamente se richieste dall’intestatario;
- in caso di smarrimento, furto, malfunzionamento della SIM si può richiedere la sostituzione solo al proprio operatore;
- i gestori hanno l’obbligo di identificare chi effettua le richieste (sia se fatte via internet o in un negozio fisico);
- il gestore ha l’obbligo di acquisire copia di un documento di identità, codice fiscale e la vecchia SIM (o eventuale denuncia in caso di smarrimento o furto);
- per procedere al cambio SIM (anche in caso di portabilità del numero), il gestore dovrà effettuare una validazione tramite SMS o chiamata così da certificare la reale volontà dell’utente.
Iliad è stato uno dei primi operatori a intuire i forti disagi che avrebbe portato l’applicazione di queste norme, e infatti così è stato. In poco meno di due mesi dall’entrata in vigore della delibera “SIM Swap” moltissime sono state le testimonianze dei disagi riportati dagli utenti, tanto che l’Unione Nazionale Consumatori ha annunciato di aver presentato vari esposti alle sedi competenti.
E voi? Avete avuto problemi durante le vostre portabilità? Raccontateci le vostre esperienze nel box dei commenti?