Iliad è stata corretta? Intanto le autorità bloccano lo spot della compagnia

Anche in quest’ultima settimana si è parlato molto di Iliad nuovamente al centro delle cronache grazie ad un sondaggio che ha promosso a pieni voti il quarto operatore mobile sul versante soddisfazione del cliente.

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Come spesso ci ritroviamo a ribadire, di Iliad si parla sempre tantissimo per vari motivi anche se non ci sono novità dal punto di vista di nuove offerte commerciali, l’operatore è sulla bocca di tutti per svariati motivi.

Di certo i detrattori non mancano. Così come giustamente non mancano le critiche su mancanze che ancora si soffrono in alcune zone dell’Italia, per la rete che in alcuni casi fa i capricci o  per problemi più o meno seri riguardo alle chiamate in invio o in ricezione.

Piccole difficoltà di qualcuno delle quali è anche giusto parlare. Ma la realtà è che nella maggior parte dei casi di Iliad si finisce per parlare bene e i motivi ormai li conosciamo un po’ tutti fin troppo bene: la semplicità, la trasparenza, niente vincoli e costi nascosti e una politica di marketing davvero molto vicina al cliente.

Ma intanto in mezzo a tante luce non mancano alcune ombre che riguardano i rallentamenti nella realizzazione della rete proprietaria in alcuni piccoli comuni italiani.

È inoltre di questi giorni la richiesta da parte di Wind Tre, che ricordiamo essere partner di Iliad per quanto riguarda la rete, di sospendere lo spot Iliad sull’offerta commerciale da 7,99 euro al mese.

Lo spot in questione recita praticamente cosi:

Quando scopri la verità non vedi altro” – “50 Giga. Minuti e SMS illimitati a 7,99€ al mese. Per sempre. Per davvero” – “Il 98% degli utenti è soddisfatto. Iliad. La Rivoluzione.

Prima di leggere quanto disposto sulle prime ci siamo chiesti cosa ci fosse di sbagliato o addirittura ingannevole in questo spot.

Secondo lo IAP (Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria), nella Pronuncia n. 62/2019, si tratterebbe di comunicazione commerciale ingannevole e ne ordina la cessazione.

Il Giurì, esaminati gli atti e sentite le parti, dichiara che la pubblicità oggetto di giudizio non è conforme agli articoli 14 e 2 del Codice di Autodisciplina e ne ordina la cessazione.

Viene subito da chiedere a chi è attualmente cliente iliad: si è sentito ingannato da tale pubblicità? Ha per caso intravisto al momento dell’utilizzo del suo abbonamento qualcosa di strano o contrario a quanto promesso nello spot?

Intanto tutta questa situazione che appare davvero un po’ ridicola si é arrivati su denuncia da parte di Wind Tre.

 

In attesa di conoscere le motivazioni della pronuncia IAP nella sua interezza, e rispetto al procedimento avviato da un competitor in merito alla nostra campagna pubblicitaria: questa pronuncia ci coglie di sorpresa in quanto adottiamo da sempre la linea della trasparenza ad ogni livello verso i nostri utenti con una comunicazione caratterizzata da toni ironici e scanzonati.

Coglieremo questa occasione per chiarire ulteriormente ai nostri utenti che agiamo in totale trasparenza, nonostante le numerose azioni che i competitor mettono in atto fin dal nostro arrivo.

E’ evidente che una certa concorrenza soffre l’arrivo del nuovo operatore: loro si sforzano tantissimo di inventarsi tariffe, super offerte commerciali ma sempre più utenti hanno ormai capito che dietro super promozioni e promesse altisonanti si nascondono poi costi nascosti, vincoli oppure rimodulazioni.

Comunque, sul nostro canale Telegram 4Fan.it, abbiamo chiesto in queste ore la stessa cosa. Siete soddisfatti di Iliad? Potete rispondere cliccando qui.

ILIAD SODDISFA TUTTI

Ma facciamo un passo indietro e vediamo cosa è successo. Proprio in questi giorni sono stati ufficializzati i dati di una indagine condotta da BVA-DOXA per valutare il livello di soddisfazione degli utenti rispetto a iliad e il risultato é stato parecchio eclatante anche se non ha stupito più di tanto.

Ben il 97% degli utenti interpellati si ritiene molto soddisfatto di iliad con valori molto alti e consiglierebbe l’operatore ad amici e parenti.

Quando la scorsa settimana si scriveva proprio su queste pagine che è possibile amare un operatore telefonico non era semplicemente una sensazione ma qualcosa di molto più tangibile confermato ora da questa indagine. Si tratta di credibilità di un brand, di una sensazione di fiducia e di tranquillità.

Va specificato anche per amor di obiettività che la ricerca in questione si è svolta a ottobre su un campione di 1000 utenti Iliad rappresentativo dell’insieme di tutti gli utenti dell’operatore. Inoltre sono stati presi a campione ulteriori 1000 utenti in possesso di un telefono cellulare.

In quasi tutti i casi il parere è stato quasi unanime.

I meriti che sono stati riconosciuti a Iliad sono chiarezza e innovazione: un operatore considerato chiaro e semplice dall’89% degli utenti intervistati.

Dall’indagine sono emersi anche valori importantissimi come fiducia e senso di trasparenza dovuti anche ad una relazione con l’utente fatta di trasparenza e chiarezza.

Questa indagine è una ulteriore dimostrazione che la mission prefissata dal quarto operatore mobile italiano sta funzionando, elementi di cui gli utenti sentivano di forte necessità.

Iliad ha successo anche grazie al passaparola tra gli utenti che ne parlano moltissimo con amici e parenti e il più delle volte si convincono a provare e leggendo anche commenti in rete.

Ricordiamo che ad oggi Iliad ha conquistato 4,5 milioni di clienti magari non proprio tutti felici e soddisfatti in pieno ma di certo la maggioranza va in quella direzione, ne siamo abbastanza certi anche stando a quanto riportato dai nostri follower più assidui.

Ricordiamo in conclusione che al momento sono tre le offerte commerciali disponibili da iliad:

• Giga 50 (con minuti e SMS illimitati e 50 Giga a 7,99 euro al mese);
• iliad Giga 40 (con minuti e SMS illimitati e 40 Giga a 6,99 euro al mese);
• iliad Voce (con minuti e SMS illimitati e 40 MB a 4,99 euro al mese).