Nel nostro consueto appuntamento con le opinioni e le recensioni su servizi e operatori telefonici, dopo avervi parlato del servizio mobile in questo post, vogliamo ora parlarvi del servizio di telefonia fissa di Fastweb. Funziona bene? Funziona male? Ecco la nostra opinione sulla telefonia fissa di Fastweb.
Anche in questo caso ci teniamo a specificare che si tratta della nostra personale opinione sui servizi di cui andiamo a parlare. Nessuna pretesa di affermare la verità assoluta anche perché le esperienze con gli operatori telefonici sono sempre e comunque soggettive. Ma entriamo nel vivo della nostra puntata parte della post serie dedicata alla review.
Prima di addentraci nella nostra recensione di Fastweb, elenchiamo brevemente i temi che andremo a trattare all’interno di questa review:
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Come funziona Fastweb?
Grandi investimenti nella fibra e una rete propria in tecnologia 5G. Fastweb è sicuramente un grande protagonista della telefonia e in questa nostra recensione andremo a spiegare brevemente – e secondo noi – come funziona Fastweb, citando un po’ i punti di forza e deboli di questo gestore. Internet con Fastweb è spesso una garanzia di prestazioni eccellenti (anche se ovviamente come sempre le esperienze variano da zona a zona). Spesso però il gestore non si è mossa sempre alla perfezione per quanto concerne assistenza al cliente e trasparenza.
Ma su questi fronti, anche grazie ad uno scenario oggi decisamente più concorrenziale, qualcosa sta cambiando. Lo vedremo tra poco…
Breve storia di Fastweb. Di chi è Fastweb?
Fastweb nasce ufficialmente nel 1999 anche se all’epoca la società si chiamava e.Biscom e aveva l’obiettivo di realizzare una nuova rete di trasmissione alternativa a quella tradizionale.
Si cominciavano insomma a gettare le basi per la prima rete in fibra ottica in Italia, cominciando da Milano.
Nel 2000 e.Biscom è il primo operatore al mondo a utilizzare una tecnologia full IP e a portare la fibra ottica nelle città con i primi servizi alle famiglie.
Nel 2003 e.Biscom è ancora il primo operatore a poter offrire per la prima volta in assoluto servizi convergenti che univano insieme telefono, internet e televisione. Il progetto tv on demand di quella che poi sarà Fastweb naufragherà alcuni anni dopo ma intanto l’idea e la tecnologia erano stati lanciati. Come è noto la televisione oggi è prevalentemente via internet ma allora forse Fastweb peccò di anticipare un po’ troppo i tempi.
Nel dicembre 2004 la grande svolta: si perfeziona la fusione per incorporazione di Fastweb in e.Biscom deliberata ad aprile dai rispettivi CdA. Con la fusione il gruppo si focalizza sulle telecomunicazioni a banda larga su rete fissa in Italia. La società assume il nome Fastweb che però nel 2007 viene acquisita in gran parte dal gruppo svizzero Swisscom.
Nel 2015 invece Fastweb sigla l’accordo con Telecom Italia per diventare Full Mobile Virtual Network Operator (Full MVNO) al fine di garantire ai propri clienti maggiore qualità, più ampia copertura di rete e accesso ai servizi mobili 4G e 4G plus.
Sempre nel 2015 l’operatore lancia il piano di copertura nazionale con il servizio WOW FI, la soluzione di wi-fi diffuso in cui ogni modem Fastweb diventa un punto di accesso a disposizione della Community dei clienti.
La connessione internet fissa di Fastweb
Fatta un po’ di cronistoria dell’operatore passiamo ad addentrarci nel servizio di connettività per il telefono fisso. Avendo provato Fastweb in vari momenti della vita, dall’ADSL fino al classico 20Mega per approdare infine e finalmente alla fibra, il giudizio per il momento è più che positivo.
Partendo dalla primissima ADSL di diversi anni fa, personalmente avendo provato già in precedenza diversi altri operatori, fui stupito notevolmente dalla velocità e stabilità della connessione, raramente fino ad allora riscontrata con queste caratteristiche pur avendo un pc non proprio performante. Stiamo quasi parlando degli albori dell’ADSL.
Per quanto concerne l’assistenza tecnica di allora si può dire che solo una volta ci fu un guasto, non dipeso direttamente dall’operatore ma da alcuni lavori in condominio. Contattato il servizio clienti nel giro di 48 ore il guasto fu risolto egregiamente. Assistenza telefonica tra l’altro veloce ed efficiente.
Successivamente provata anche la connessione 20 mega, davvero veloce e performante ma a volte lasciava un po’ a desiderare la latenza, in quel periodo probabilmente ancora alta. In questa fase spesso si sono verificati cadute della linea, modem che si riallineava varie volte nell’arco di una sola giornata.
Passando gli anni, i contatti telefonici con il servizio clienti diventano meno efficienti ma gli interventi tecnici sono sempre risultati efficaci. La loro funzionalità e rapidità nelle risoluzione dei problemi ha lasciato nel tempo la sensazione positiva di essere davvero seguiti e ascoltati come pochi altri operatori telefonici.
Il passaggio alla fibra è stato graduale e automatico senza costi aggiuntivi e oggi ritornando in Fastweb, dopo una deludente permanenza in Tiscali, con la promessa di quasi 200Mbps in download e 20Mbps in upload, si può affermare che la promessa è stata più che mantenuta. Una connessione scattante, veloce e stabile con una bassissima latenza. Ecco lo screenshot di uno speedtest:
Pur navigando con più pc, servizi di streaming come Netflix, Amazon Prime Video e Sky Q e almeno due smartphone contemporaneamente, la connessione non ne risente minimamente e parliamo solo di wifi. Non ho provato il collegamento Ethernet ma dò per scontato che sia come minimo allo stesso livello se non superiore.
Il tutto corredato dall’ottimo modem Fastgate ricevuto in comodato d’uso gratuito. Un modem davvero performante, super personalizzabile da pc oppure dalla app ufficiale che decisamente fa la differenza rispetto a molti altri modem.
L’assistenza tecnica di Fastweb
L’attuale servizio di assistenza non è sempre pronto alla risposta, attualmente ci sono operatori che rispondono dall’Albania e anche se in più occasioni ci si è imbattuti in operatori stranieri erano davvero preparati e professionali, il più delle volte possono incorrere piccoli problemi dovuti alla lingua.
Oggi inoltre è possibile contattare l’assistenza oltre che al numero telefonico 192-193, anche la pagina Facebook ufficiale e il comodissimo Chatbot di Facebook Messenger direttamente dalla pagina Facebook di Fastweb.
Il consiglio che ci sentiamo di dare in questo caso è di contattare contemporaneamente il call center e il chatbot di Messenger. Difficilmente verrete lasciati soli. Nel nostro caso è stato così.
In ogni modo le attese per parlare con un operatore non sono mai state, almeno finora, lunghissime e quasi sempre si è risolto il problema in tempi almeno ragionevoli e non è da tutti, in tanti potrebbero portare parecchie esperienze dirette in tal senso e non solo da Fastweb.
Il Wow-Fi di Fastweb
Un altro dei punti a favore di Fastweb sia per il fisso che per il mobile rimane senza dubbio il Wow-Fi. La prima e per ora unica community italiana con lo scopo di creare e ampliare sempre di più una rete nazionale in wifi gratuita per i propri clienti, sia fissi che mobili.
I problemi vengono in questo caso nel momento in cui bisogna registrarsi al servizio, sul sito ufficiale di Fastweb esiste una pagina dedicata all’attivazione del servizio e sembra anche molto semplice. In realtà non lo è: inserire le credenziali diventa difficoltoso anche perché arriva un sms, talvolta dopo ore di attesa, con la user e password da inserire.
Quando si cerca di inserire queste credenziali spesso il wifi non si attiva, viene restituito un messaggio di errore e si devono effettuare diversi tentativi a vuoto per riuscirci o magari riprovare a chiedere le credenziali da zero.
Una procedura insomma che a volte è tutt’altro che semplice, diventa invece farraginosa e stancante che ti spinge a lasciar perdere.
Personalmente ho utilizzato poco il servizio, intanto perché la linea mobile Fastweb funziona molto bene ma non sempre si trovano zone ben coperte dal Wow-Fi e quando accade regge per poco tempo.
Questo servizio insomma può e deve assolutamente essere migliorato e snellito perché rappresenta certamente un fiore all’occhiello di questo operatore che rimane tra i pochi davvero interessanti nel nostro difficile mercato della telefonia.
Il GPON di Fastweb
Avete mai sentito parlare di questa sigla GPON? Si tratta di Gigabit Passive Optical Network ovvero Rete Ottica Passiva in Gigabit, si tratta di una tecnologia del tipo FTTH (fibra ottica fino a casa del cliente), di recente sviluppo e ancora più recente implementazione, che mira ad ottimizzare le infrastrutture di rete riuscendo così a offrire agli utenti velocità di connessione all’avanguardia.
Con questa tecnologia la connessione fibra attualmente in corso con Fastweb può raggiungere anche una velocità che va tra 1 e 2,5 Gigabit/s, quindi parecchio notevole. Sono però già allo studio soluzioni tecnologiche che potrebbero permettere velocità anche di 40 Gigabit/s.
Per permettere questo tipo di prestazioni, Fastweb utilizza l’Optical Line Teminal (OLT, ovvero terminale ottico di linea) ed il cliente, in particolare la sua Optical Network Unit (ONU, ovvero “unità ottica di rete”) basandosi su una struttura in fibra ottica del tipo “uno a molti”.
Ad oggi sono già molti i clienti a cui è stata fatta questo tipo di migrazione. Stando a quanto appreso tramite Forum di Fastweb anche questo passaggio avviene in automatico da parte dell’azienda in maniera graduale ma tramite l’intervento di un tecnico specializzato.
Sempre più sinergia fisso / mobile con Fastweb
In tempi più recenti l’operatore ha accelerato sulla gamma di offerte sinergiche fisso – mobile. Proposte commerciali convergenti cercano evidentemente di imporre Fastweb come punto di riferimento unico nelle telecomunicazioni per singoli individui, famiglie e aziende.
Come spiegato in questa nostra recensione dedicata a Fastweb Mobile però, in quel campo l’operatore si è mossa a lungo come virtuale, sulla rete di TIM. Oggi invece l’operatore ha un accordo con WindTre ed una propria licenza 5G che gli ha permesso di creare una sua rete. Con il 5G Fastweb diventa quindi il quinto operatore italiano a possedere una propria rete. E questo ovviamente rappresenta oggi e ancora di più nel futuro un vantaggio competitivo importante per questo gestore telefonico.
Fastweb è conveniente?
Fastweb rappresenta un’ottima alternativa a Telecom Italia sia per costi che per prestazioni. Riguardo i costi siamo spesso anche al di sotto rispetto all’ex monopolista e in generale la qualità del servizio, considerando il più possibile diversi aspetti, è decisamente alta.
Fastweb sta inoltre abolendo costi fissi, penali, adottando sempre di più una linea di trasparenza a favore del cliente. Con Fastweb è possibile avere la tv di Sky oppure Now Tv, offerte di connettività internet senza obbligo di avere una linea telefonica e come già detto l’esclusivo servizio Wow-Fi anche se da migliorare.
Se per vari motivi TIM, Vodafone oppure WindTre ma anche Tiscali vi hanno deluso, Fastweb è certamente una scelta obbligata anche se rimane un’esperienza soggettiva.
Come sempre vi invitiamo a raccontarci la vostra esperienza sia con Fastweb e sia con altri operatori telefonici, in questo caso per la telefonia fissa.
I vostri commenti, pareri e suggerimenti fanno si che queste considerazioni personali e soggettive siano arricchite.